Продажи и репутация
Рейтинг
Оценка товара и продавца по отзывам. Влияет и на конверсию, и на ранжирование карточки.
Рейтинг ниже 4.5 заметно снижает конверсию: покупатель на маркетплейсе привык выбирать из множества похожих товаров и отсеивает низкие оценки автоматически. При этом рейтинг учитывается и алгоритмами при ранжировании.
Поднимается рейтинг не удалением негатива, а работой с ним: быстрые содержательные ответы, устранение причины повторяющихся жалоб и наращивание объёма новых честных отзывов, которые размывают старые низкие оценки.
Читать дальше
Термины из этого раздела
Нужен не словарь, а результат?
Разберём ваш магазин и покажем, где он теряет деньги. Бесплатно.
Получить аудит