Продажи и репутация
Возврат
Отказ покупателя от заказа. Обходится продавцу дороже, чем несостоявшаяся продажа.
Возврат бьёт по продавцу трижды: вы оплачиваете логистику в обе стороны, теряете выручку и получаете риск, что товар вернётся в непродаваемом виде. При этом заказ уже был учтён в статистике, что искажает оценку эффективности рекламы.
Снижается возврат теми же средствами, что и растёт выкуп: точная таблица размеров, фото без обработки, полные характеристики и честное описание состояния и комплектации. Дешевле не получить заказ, чем получить возврат.
Читать дальше
Термины из этого раздела
Нужен не словарь, а результат?
Разберём ваш магазин и покажем, где он теряет деньги. Бесплатно.
Получить аудит